Если заказчик снова прислал правки, сравните просьбу с утверждённым заданием: ошибку в своей работе исправьте в исходном объёме, уточнение обработайте в пределах согласованного раунда, а новый результат оцените отдельно до начала работы. Для новой задачи назовите конкретные изменения, цену и новый срок, затем дождитесь согласия заказчика. Само слово «правка» ничего не говорит о том, кто должен за неё платить.
На примере шести карточек товара вы сможете разложить смешанный список замечаний на три части, посчитать семь часов дополнительной работы и написать заказчику спокойное сообщение с выбором. Такой порядок полезен и тогда, когда два раунда согласования уже прошли, и тогда, когда просьба пришла посреди первого.
В статье вы узнаете:
Представим конкретный заказ. Дизайнер готовит шесть карточек термокружки для маркетплейса: обложку, преимущества, сценарии использования, фотографии деталей, характеристики и комплектацию. В согласованном задании есть фотографии, характеристики, названия и главное сообщение: доступный товар для повседневного использования. Цена включает два раунда уточнений. Один раунд здесь означает собранный список замечаний к показанной версии, после которого дизайнер вносит согласованные изменения и отправляет следующую версию.
В первом раунде заказчик попросил увеличить название и заменить одну фотографию на уже переданную. Во втором поправил порядок двух слайдов и уточнил подпись о комплектации. Дизайнер внёс правки, заказчик утвердил шесть карточек. Утверждение важно как точка сравнения версий, но оно не превращает любую будущую просьбу в платную работу: опечатка, расхождение с исходными характеристиками или неисправленный пункт из согласованного списка остаются вопросом качества исходного результата.
Через несколько дней команда заказчика меняет позиционирование товара. Теперь его нужно представить как подарок в более дорогом сегменте. Заказчик просит переработать первые четыре карточки: обложку, преимущества, сценарии использования и фотографии деталей. Потребуются другое основное обещание, новые подписи и иной порядок фотографий. Вместе с этим он замечает, что на пятой карточке дизайнер указал неверную ёмкость.
В одном сообщении оказались две разные работы. Неверную ёмкость, если правильное значение было в исходных материалах, дизайнер исправляет за свой счёт и проверяет остальные цифры. Новая подача первых четырёх карточек появилась после утверждения задания и меняет смысл согласованного результата. Её можно оценить отдельно.
Для каждого замечания найдите три вещи: что было обещано, какая версия уже показана и что теперь просят получить. Ориентиром служат переписка, бриф, макеты с комментариями, список переданных материалов и согласованное предложение. Число сообщений само по себе плохой счётчик: в одном письме могут быть пять новых задач, а в десяти коротких сообщениях заказчик может исправлять одну и ту же вашу ошибку.
Ошибка исполнителя. Результат расходится с тем, что уже было известно и согласовано. Например, в брифе указана ёмкость 750 мл, а на карточке написано 570 мл. Или дизайнер забыл нанести согласованный знак бренда. Исправьте расхождение и проверьте места, где оно могло повториться. Называть такое исправление «третьим платным раундом» лишь потому, что замечание пришло поздно, трудно объяснить по существу.
Уточнение в пределах задания. Результат и позиционирование прежние, заказчик выбирает допустимую формулировку или компоновку. Например, в первом из двух включённых раундов он просит сделать тот же заголовок короче и поменять местами две фотографии из исходной подборки. Объём зависит от того, о чём договорились: если раунд ещё открыт, замечание относится к нему; если клиент прислал новые несобранные замечания после закрытия обоих раундов, вернитесь к условиям и оцените фактическую работу. Не стоит обещать бесплатное исполнение любой просьбы только потому, что она выглядит небольшой.
Новое задание. Появились другой результат, новые материалы, целевая аудитория, канал или условия использования. Подарочное позиционирование вместо повседневного меняет слова, порядок аргументов и визуальные акценты сразу в нескольких карточках. Это больше, чем исправление ёмкости. Ещё проще увидеть границу, когда к шести карточкам просят добавить седьмую или сделать формат для другого маркетплейса.
Есть и пограничные случаи. «Не нравится, сделайте современнее» не позволяет понять ни дефект, ни объём новой работы. Попросите показать, какой элемент не решает исходную задачу и каким должен стать результат. Если первоначальный бриф расплывчатый или исполнитель сам предложил неверную трактовку без проверки, разумно отдельно обсудить, какую часть изменений взять на себя. Не пытайтесь выдать отсутствие ясного задания за точную границу, которой в разговоре ещё не было.
Оценивайте только то, что добавилось к исходному результату. В нашем примере исправление ёмкости и проверка остальных чисел относятся к работе дизайнера. В счёт на новое позиционирование попадают обсуждение новой подачи, работа с первыми четырьмя карточками и проверка готового набора. Для оценки полезно разбить расплывчатое «переделать» на наблюдаемые действия:
| Дополнительная работа | Время |
|---|---|
| Уточнить новую подачу первых четырёх карточек и согласовать формулировки | 1 час |
| Переписать заголовки и преимущества для новой аудитории | 2 часа |
| Перестроить фотографии и акценты на четырёх карточках | 2,5 часа |
| Внести один собранный список уточнений к новой версии без смены согласованной подачи | 1 час |
| Проверить связность набора и выгрузить обновлённые файлы | 0,5 часа |
| Итого | 7 часов |
Это модельная оценка для понятного набора изменений. Если заказчик ещё не передал фотографии или не решил, какие свойства товара обещать, не маскируйте неопределённость точным числом. Сначала запросите материалы и решение либо дайте оценку с ясно названными допущениями: первые четыре карточки, готовые фотографии, утверждённые факты о товаре и один собранный список уточнений к новой версии без смены согласованной подачи.
Для примера возьмём ориентир 1400 ₽ за час. Семь часов × 1400 ₽ = 9800 ₽ дополнительной работы. В калькуляторе ставки фрилансера такой ориентир получается при модельных вводных: 90 000 ₽ желаемого дохода на руки в месяц, 15 000 ₽ рабочих расходов в месяц, 10% совокупного резерва с выручки, 50 рабочих недель, 30 рабочих часов в неделю и 20 оплачиваемых часов в неделю. Расчёт: (90 000 + 15 000) × 12 ÷ 0,9 ÷ (50 × 20) = 1400 ₽/ч. Доля резерва в примере условная; калькулятор не выбирает налоговый режим и не устанавливает рыночную цену. Подробнее о том, откуда берётся ориентир часа, рассказано в статье о стоимости часа фрилансера.
Срок считайте отдельно от часов. Семь рабочих часов редко означают, что файлы будут готовы через семь часов после сообщения: могут потребоваться материалы, ответ на вопросы, уже запланированная работа и проверка клиентом. Допустим, дизайнер может начать в среду, показать новую версию в четверг и передать финальные файлы к концу пятницы, если до начала среды получит согласие, новое позиционирование и факты о товаре, а до полудня пятницы заказчик пришлёт один собранный список уточнений. При более позднем ответе дату нужно согласовать заново.
Проверьте, какие прежние сроки затрагивает изменение. Если заказчик просит заменить первые четыре карточки после приёмки, исходные шесть уже готовы, а новый срок относится к обновлённой версии. Если работа ещё идёт и новая подача меняет неготовые слайды, пересоберите график всего остатка. Цена отвечает на вопрос «сколько дополнительной работы», срок отвечает на вопрос «когда получится согласованный новый результат».
Спокойное письмо называет общее и спорное раздельно. Заказчику не нужен спор о значении слова «правки»; ему нужно увидеть, что будет исправлено, что изменилось в задании и какие есть варианты. Для нашего примера сообщение может выглядеть так:
Спасибо, посмотрел замечания. Ёмкость на пятой карточке указана неверно: в исходных характеристиках было 750 мл. Исправлю её и проверю остальные цифры в утверждённом наборе.
Новое позиционирование как подарка затрагивает первые четыре карточки: обложку, преимущества, сценарии использования и фотографии деталей. Это меняет согласованную подачу. Предлагаю отдельно обновить эти четыре карточки за 9800 ₽. В оценку входят уточнение новой подачи, мои заголовки и подписи, переработка макетов и один собранный список небольших уточнений к новой версии без смены подачи. Если до начала среды согласуете позиционирование и передадите точные сведения о товаре, покажу новую версию в четверг. Если до полудня пятницы пришлёте список уточнений, передам финальные файлы к концу пятницы. При более позднем ответе согласуем новую дату.
Если сейчас важнее уложиться в прежний бюджет, можем исправить ёмкость и оставить утверждённую подачу. Также могу оценить меньший вариант, например обновление только обложки и карточки с преимуществами. Напишите, какой путь выбираете.
Теперь изменим условие примера. Заказчик не менял позиционирование. Он показывает, что на пятой карточке указана неправильная ёмкость, а согласованный в первом раунде значок гарантии так и не появился. Дизайнер открывает исходные характеристики и список первого раунда: оба замечания подтверждаются. Здесь нет семи дополнительных часов. Нужно исправить ёмкость, добавить значок и проверить финальную версию по тому же списку, даже если второй раунд уже завершился.
Другой вариант: заказчик в пределах второго раунда просит заменить фразу «для всей семьи» на «для ежедневного использования» без смены смысла и остальных карточек. Если это один из согласованных способов уточнить ту же подачу, внесите изменение в текущем раунде. Не пересчитывайте стоимость проекта при каждом коротком комментарии. При этом оцените последствия: одна замена строки занимает минуты, но переписать все преимущества под новую аудиторию уже меняет задачу, как в основном примере.
Ответ в таком случае может быть короче: «Вы правы, ёмкость не совпадает с исходными данными, а значок был в согласованном списке. Исправлю оба пункта и пришлю проверенную версию завтра». Или: «Фразу меняю в текущем раунде. Чтобы не потерять другие уточнения, пришлите, пожалуйста, оставшиеся замечания одним списком до вечера». Просьба собрать замечания не превращает собственную ошибку в новую платную задачу.
Граница дополнительной работы легче видна, если до старта записать результат и способ проверки. Для карточек товара укажите количество и формат слайдов, площадку размещения, список исходных материалов, основное сообщение, кто утверждает тексты и что будет считаться готовой версией. Формула «сделать красиво» не позволяет проверить, где ошибка, а где новый вкус. Формулировка «шесть карточек по согласованным характеристикам и утверждённой подаче» уже даёт опору.
Затем опишите раунды без бюрократии. Например: «Цена включает два собранных списка замечаний к шести карточкам; после каждого списка отправляю обновлённую версию. Новые карточки, смена позиционирования и замена исходных материалов после утверждения оцениваются отдельно». Добавьте, кто собирает комментарии от команды клиента. Если три человека присылают противоречащие советы по отдельности, исполнитель не может честно закончить раунд. Государственный портал Австралии тоже рекомендует указывать в предложении описание работы, стоимость, сроки и обсуждённые правки. Это полезная практика для ясного разговора, а не правовое правило для российского договора.
Наконец, заранее запишите порядок для новой просьбы: сначала короткое описание изменения, затем оценка цены и срока, после согласования работа. Самая полезная фраза здесь не штрафная, а процедурная: «Если задача меняется после утверждения, я сначала пришлю отдельную оценку». Она бережёт время обеих сторон и оставляет место для простого решения: уменьшить объём, перенести часть работы или сохранить готовый результат.
Напишите своё мнение, комментарий или предложение.