Тесты эмоционального интеллекта измеряют разные вещи. Одни проверяют решение задач об эмоциях, другие спрашивают, каким человек считает собственное понимание чувств, поэтому два результата EQ нельзя сравнивать без знания модели.
Коротко: единого «уровня EQ» не существует. Один тест предлагает решать задачи об эмоциях, другой просит оценить собственные привычки, а третий смешивает навыки общения, мотивацию и самоконтроль. Одинаковое название ещё не делает их результаты одинаковыми.
В статье вы узнаете:
Эмоциональным интеллектом обычно называют способность замечать эмоции, понимать их и учитывать в своих действиях. Звучит просто, но исследователи не договорились о единственной линейке для этого свойства.
В 1990-е годы психологи Питер Саловей и Джон Майер описывали эмоциональный интеллект как умственную способность работать с эмоциональной информацией. Позже журналист и психолог Дэниел Гоулман сделал выражение популярным и включил в него более широкий набор качеств, важных для работы и общения. Затем появились десятки тестов с буквами EQ в названии.
Сегодня полезно различать хотя бы три подхода:
Поэтому вопрос «какой у меня EQ?» неполон. Сначала нужно спросить: по какой модели, каким способом и в сравнении с кем?
Такой тест устроен не как вопрос «хорошо ли вы понимаете людей?». Он может показать лицо и попросить распознать выраженную эмоцию, предложить выбрать, как чувство изменится после события, или проверить понимание переходов от раздражения к гневу.
Плюс подхода очевиден: человеку не нужно честно и точно описывать себя. Можно считать себя великим знатоком людей и всё равно ошибаться в задачах. Но появляется другая трудность: эмоции зависят от ситуации, культуры и выражения лица, поэтому правило «правильного» ответа должно быть хорошо обосновано.
В исследовании, где сравнивали тест эмоциональных задач MSCEIT и самоотчётный опросник, их результаты не были связаны между собой. Тест задач сильнее связывался с возрастом и образованием, а самоотчёт - с привычками совладания и депрессивными переживаниями. Оба назывались измерениями эмоционального интеллекта, но ловили разные свойства. [Goldenberg et al., 2006]
Это не значит, что один метод всегда хороший, а второй бесполезный. Они отвечают на разные вопросы: «как человек решил эти задачи?» и «каким он видит себя в эмоциональных ситуациях?»
Самоотчёт задаёт знакомые вопросы: легко ли вы называете свои чувства, замечаете ли чужое настроение, умеете ли успокоиться после неудачи. Ответить быстро и удобно, поэтому такие анкеты часто встречаются в интернете.
Но результат зависит не только от поведения. Нужно понимать формулировку, вспомнить разные ситуации и достаточно точно сравнить себя с другими. Скромный наблюдательный человек может поставить себе меньше баллов, чем уверенный человек, который редко замечает собственные ошибки.
Психолог Константинос Петридес предложил называть этот подход эмоциональным интеллектом как чертой, то есть набором эмоциональных представлений о себе. В исследовании он и коллеги показали, что этот показатель располагается рядом с более общими чертами личности, но может добавлять к ним отдельную информацию. [Petrides, Pita & Kokkinaki, 2007]
Такой балл полезно читать как гипотезу: «я обычно считаю, что хорошо понимаю свои чувства». Проверка начинается после теста, когда человек вспоминает конкретные разговоры и смотрит, совпадает ли описание с действиями.
Эмпатия связана с тем, как мы понимаем и переживаем состояние другого человека. Эмоциональный интеллект обычно включает ещё и собственные эмоции: заметить раздражение, назвать его, понять причину и выбрать действие.
Человек может точно распознать чужой страх, но не разделять его. Может сильно сопереживать и при этом плохо восстанавливаться после чужих переживаний. Может спокойно управлять собственным гневом, но неверно читать выражения лица. Это разные сочетания, которые один общий балл скрывает.
На eCalc тест на эмпатию задаёт вопросы именно о понимании и переживании чувств других людей. Он не измеряет весь эмоциональный интеллект. А профиль Big Five описывает пять широких черт личности, с которыми самооценка эмоциональных навыков может пересекаться.
Если тест EQ внезапно обещает одновременно измерить эмпатию, лидерство, честность, стрессоустойчивость и успех в отношениях, посмотрите, сколько отдельных шкал стоит за итогом. Возможно, слово EQ стало просто яркой упаковкой.
Два числа 112 и 78 могут выглядеть как победа одного человека над другим. Но если первое получено в тесте задач, а второе в самоотчёте со шкалой до 100, сравнивать их нельзя. Даже одинаковые диапазоны не гарантируют одинакового смысла.
О том, как оценивать надёжность, нормы и допустимые выводы, мы подробно написали в статье о валидности психологических тестов.
Выберите одну повторяющуюся ситуацию: спор, критика, выступление или разговор с расстроенным другом. После неё ответьте на четыре вопроса:
Здесь нет обязанности угадать «правильное чувство». Полезно отделить наблюдение от догадки. Фраза «человек говорил тише и смотрел в пол» является наблюдением. Фраза «он точно обиделся на меня» уже является версией, которую можно уточнить.
Итог: эмоциональный интеллект не имеет единственного общепринятого балла. Тесты задач оценивают решение эмоциональных задач, самоотчёты измеряют представление о собственных привычках, а смешанные модели объединяют несколько качеств. Результат становится понятным только после ответа на вопрос, что именно и как измеряли.
Напишите своё мнение, комментарий или предложение.